سياسة الاسترجاع والاستبدال واسترداد الأموال
مرحبًا بكم في متجرنا الإلكتروني فزعة تيك.
نحرص على تقديم منتجات رقمية عالية الجودة، ونرجو من العملاء الكرام قراءة سياسة الاسترجاع والاستبدال بعناية قبل إتمام عملية الشراء.
طبيعة المنتجات الرقمية
جميع المنتجات المتوفرة في المتجر هي منتجات رقمية يتم تسليمها إلكترونيًا، وتشمل على سبيل المثال لا الحصر:
- ملفات رقمية
- أكواد أو مفاتيح تفعيل
- خدمات رقمية
- تصاميم أو محتوى قابل للتحميل
- اشتراكات أو وصول رقمي
وبمجرد إتمام عملية الشراء واستلام المنتج أو الوصول إليه، يعتبر المنتج قد تم استخدامه والاستفادة منه بشكل مباشر.
سياسة الاسترجاع
نظرًا لطبيعة المنتجات الرقمية، فإن جميع المبيعات تعتبر نهائية، ولا يمكن استرجاع أو استبدال أو استرداد قيمة المنتج بعد:
- تحميل المنتج
- استلام رابط التحميل
- استلام الكود أو بيانات الوصول
- استخدام الخدمة الرقمية
وذلك حفاظًا على حقوق المتجر ومنع إساءة استخدام المنتجات الرقمية.
الحالات الاستثنائية
قد يتم النظر في طلبات الاسترداد فقط في الحالات التالية:
- عدم استلام المنتج الرقمي نهائيًا بسبب مشكلة تقنية من جهة المتجر
- وجود خلل تقني يمنع استخدام المنتج بشكل كامل
- إرسال منتج مختلف عن المنتج الذي تم طلبه
وفي هذه الحالات يجب التواصل معنا خلال مدة لا تتجاوز 48 ساعة من وقت الشراء مع توضيح المشكلة وإرفاق إثبات الطلب.
حق المتجر
يحتفظ المتجر بالحق الكامل في:
- رفض طلبات الاسترداد غير المستحقة
- التحقق من استخدام المنتج قبل الموافقة على أي تعويض
- تعديل هذه السياسة في أي وقت بما يتناسب مع طبيعة الخدمات المقدمة
التواصل
في حال وجود أي مشكلة أو استفسار يمكن التواصل معنا عبر وسائل التواصل المتوفرة داخل المتجر.
سياسة الشحن والتوصيل
المنتجات الحالية
جميع المنتجات المعروضة حاليًا في المتجر هي منتجات رقمية فقط، لذلك لا يوجد شحن مادي أو توصيل عبر شركات الشحن.
طريقة التسليم
يتم تسليم المنتجات الرقمية بإحدى الطرق التالية:
- تحميل مباشر بعد إتمام الدفع
- إرسال رابط التحميل عبر البريد الإلكتروني
- إرسال بيانات الوصول أو الأكواد الرقمية إلكترونيًا
- تفعيل الخدمة الرقمية مباشرة بعد الدفع
مدة التسليم
غالبًا يتم تسليم المنتج الرقمي بشكل فوري بعد نجاح عملية الدفع، وقد تستغرق بعض الطلبات وقتًا إضافيًا في حالات نادرة بسبب:
- مراجعة المدفوعات
- الضغط على النظام
- مشاكل تقنية مؤقتة
مسؤولية العميل
يتحمل العميل مسؤولية:
- إدخال البريد الإلكتروني بشكل صحيح
- التأكد من إمكانية استقبال الرسائل الإلكترونية
- حفظ بيانات المنتج وعدم مشاركتها مع الآخرين
المنتجات المستقبلية
قد تتم إضافة منتجات قابلة للشحن مستقبلًا، وعندها سيتم تحديث سياسة الشحن والتوصيل وسياسة الاسترجاع بما يتناسب مع طبيعة المنتجات الجديدة.
